Фенхель
Напоминание накануне и за час
Накануне — ровно за сутки или в час, который вы выбрали, например в 18:00. В день визита — ещё одно, за час. В тихие часы салона напоминания не уходят.
Напоминания в Telegram и ВКонтакте
Накануне визита клиентке приходит напоминание. Не сможет прийти — отменит по ссылке
Подтверждение записи, напоминание накануне и за час, сообщение о переносе и просьба оценить визит уходят сами — в Telegram или ВКонтакте, где клиент подключился. В напоминании есть ссылка «Не сможете прийти?»: вместо молчаливой неявки салон получает отмену за несколько часов, а освободившееся время сразу открыто для записи.
- 2 990 ₽ в месяц за весь салон
- Без карты
- Данные в России
0 ₽сверх подписки за сообщения: сто в месяц или две тысячи — счёт тот же
2 напоминаниядо визита: накануне и за час
2 часапосле визита — и клиент получает просьбу оценить его
Как клиент подключает сообщения
- После онлайн-записи ссылка на Telegram-бота приходит клиенту сама.
- На ресепшене — QR-код на листе для печати: клиент открывает бота и нажимает «Поделиться номером», карточка в базе находится сама.
- Если у салона есть сообщество ВКонтакте, сообщения идут от имени салона.
- Экран «Связь с клиентами» показывает, сколько клиентов подключено из всей базы.
- В журнале отправленного видно, ушло ли сообщение и почему не дошло.
- SMS не используем: по номеру телефона система не пишет никому.
Что уходит клиенту без участия администратора
Ссылка «Не сможете прийти?»
Клиент отменяет визит сам, но не позже срока, который задали вы, — от часа до суток. Мастер получает уведомление, время освобождается, а клиенту сразу предлагается выбрать другое.
Визит в календарь телефона
В подтверждении и сообщении о переносе есть ссылка: визит ложится в календарь iPhone или Google Календарь, и дальше телефон напоминает сам.
Свой текст для каждой услуги
После ламинирования одни рекомендации, перед окрашиванием другие. Имя, дата, время, мастер, адрес и цена подставляются сами.
Просьба оценить визит
Через 2 часа после визита клиент получает ссылку на оценку, низкие оценки подсвечены — салон успевает ответить лично. Поставившим пять звёзд — предложение повторить отзыв на картах, если вы указали ссылку на свою карточку.
Пора повторить, день рождения, бонусы
Напоминание о сроке повтора услуги, поздравление с днём рождения, предупреждение о сгорающих баллах. Только тем, кто дал согласие, и со ссылкой «Отписаться».
Напоминание накануне — текст по умолчанию
Напоминаем о записи 14.10 в 15:30 к мастеру Анна Петрова. Лаванда
Не сможете прийти? fenhel.com/lavanda/cancel/…
Не сможете прийти? fenhel.com/lavanda/cancel/…
Почему без SMS. SMS — платный внешний сервис: каждое сообщение стоит денег, и счёт растёт вместе с базой. Фенхель пишет в Telegram и ВКонтакте, поэтому сообщения входят в подписку. Клиент подключается один раз — после онлайн-записи или по QR-коду на ресепшене.
Служебное и рекламное — разные вещи. «Вы записаны», «напоминаем», «запись перенесена» — ответ на действие клиента, такие сообщения уходят всегда. «Пора повторить», поздравления и бонусы салон начинает сам, поэтому они уходят только с согласия клиента, и в каждом есть ссылка «Отписаться».
Частые вопросы
Сколько стоят сообщения клиентам?
Нисколько сверх подписки: напоминания уходят в Telegram и ВКонтакте, а не SMS, и входят в 2 990 ₽ в месяц за салон.
Почему клиенту не пришло напоминание?
Чаще всего у него не подключён Telegram или ВКонтакте: по номеру телефона мессенджеры написать не дают. Проверьте карточку клиента и журнал отправленного — там видно, ушло ли сообщение и почему не дошло.
Можно поменять текст напоминания?
Да, в разделе «Уведомления». Каждый вид можно выключить, переписать своими словами и завести отдельный вариант для нужных услуг.
Клиент может перенести запись сам?
Перенос устроен как отмена плюс новая запись: по ссылке «Не сможете прийти?» клиент отменяет визит и сразу выбирает другое время на странице записи. Отмену по ссылке включаете вы и сами задаёте крайний срок.
Попробуйте на своих клиентах
Через 60 дней будет видно, сколько вернулось. Карта не нужна, базу перенесём бесплатно, дальше 2 990 ₽ в месяц за весь салон.