Фенхель
После кого не возвращаются
Считаются только клиенты, которые уже ходили в салон и впервые попали к этому мастеру. По каждому случаю видны услуги и история клиента.
Возврат клиентов и отток по мастерам
Видно, после какого мастера клиенты не возвращаются
Постоянная клиентка сходила к новому для себя мастеру — и больше не пришла ни к кому. Отчёт «После кого не возвращаются» считает такие случаи по каждому мастеру. А сегменты собирают тех, кому пора записаться, пока они не ушли в другой салон, и система сама пишет им, когда подходит срок услуги.
- 2 990 ₽ в месяц за весь салон
- Без карты
- Данные в России
60 днейждём, прежде чем считать клиента не вернувшимся
от 5 клиентовотчёт показывает процент — на меньшем числе это случайность
7 днейдо срока повтора услуги клиентка уже в списке «Пора записаться»
Ещё способы вернуть клиента
- Рассылка по сегменту: одно сообщение всем в списке — в Telegram или ВКонтакте, тем, кто подключил мессенджер и дал согласие.
- Подсказка «записать ещё раз» сразу после оплаты визита.
- Поздравление с днём рождения, а при желании — скидка на дни вокруг него.
- Предупреждение о сгорающих бонусах за неделю до срока.
- Лист ожидания зовёт клиента на освободившееся окно.
- В сводке владельца — клиенты, которым пора записаться.
- Недельная сводка в мессенджер по понедельникам: выручка, визиты, новые клиенты.
Как Фенхель возвращает клиентов
Конверсия первичных клиентов
К кому попали новые клиенты, сколько принесли в первый визит и сколько пришло снова — в салон вообще и к тому же мастеру.
«Пора записаться» до срока
У каждой услуги свой срок повтора. За 7 дней до него клиентка попадает в список, а уже записавшиеся на эту услугу туда не попадают.
«Вот-вот уйдут» по личному графику
Кто ходит раз в три недели, для того 45 дней — уже потеря. Сегмент ловит тех, кто задержался на треть дольше своего обычного промежутка, и считает по их собственным визитам.
Сообщение «пора повторить»
Каждое утро система пишет клиентам, у которых подходит срок услуги, со ссылкой на запись. Не чаще раза в 30 дней по одной услуге и только тем, кто дал согласие.
Конверсия обзвона
Результат каждого звонка отмечается в сегменте. Отчёт показывает, сколько дозвонов закончилось визитом, и засчитывает только визиты после звонка.
Сообщение «пора повторить» — текст по умолчанию
Марина, подошёл срок повторить «Коррекция бровей». Записаться удобно здесь: fenhel.com/lavanda/ — Лаванда
Не хотите такие сообщения от «Лаванда»: fenhel.com/…
Не хотите такие сообщения от «Лаванда»: fenhel.com/…
Чего отчёт не доказывает. Мастер, к которому ставят самых сложных клиентов, окажется наверху списка не потому, что плохо работает. Уволившийся мастер уводит своих клиентов, и они не вернулись в салон, а не к нему. Это повод открыть случаи и поговорить, а не приказ увольнять.
Отчёт видит только владелец: в нём мастера названы поимённо.
Частые вопросы
Как считается «После кого не возвращаются»?
Берутся клиенты, которые уже бывали в салоне и впервые пришли к этому мастеру. Если после такого визита прошло 60 дней, а клиент не пришёл ни к кому, случай засчитывается мастеру. Срок ожидания можно поменять.
Сообщения «пора повторить» уходят всем подряд?
Нет. Только клиентам с подключённым Telegram или ВКонтакте и согласием на рассылку, не чаще раза в 30 дней по одной услуге и не тем, кто уже записан на эту услугу. В каждом сообщении есть ссылка «Отписаться».
Нужна ли телефония для обзвона?
Нет, телефонии в Фенхеле нет. Администратор звонит со своего телефона по списку сегмента и отмечает результат, из этих отметок и строится конверсия обзвона.
Попробуйте на своих клиентах
Через 60 дней будет видно, сколько вернулось. Карта не нужна, базу перенесём бесплатно, дальше 2 990 ₽ в месяц за весь салон.