Клиентская база принадлежит вам. Вот как мы её бережём
Где хранятся данные, кто из сотрудников что видит, что будет при сбое сервера и если вы уйдёте от нас. Здесь только то, что уже работает в программе. Права, журнал доступа и выгрузку владелец может проверить сам в своём кабинете.
До 3 сотрудников бесплатно, от 4 сотрудников 2 990 ₽ в месяц за весь салон. Карта не нужна, данные хранятся в России.
- В России
- все данные и резервные копии
- Каждую ночь
- шифрованная копия в двух местах
- 30+ прав
- в матрице «роль × функция»
Что работает всегда, без настройки
- Данные салона и его клиентов хранятся на серверах в России
- Сайт, кабинет и онлайн-запись открываются только по защищённому соединению
- Каждую ночь программа делает зашифрованную копию базы и хранит её в двух местах: на сервере и отдельно от него
- Раз в неделю мы пробно восстанавливаем базу из копии, чтобы убедиться, что копия рабочая
- Данные салонов разделены: запрос без указания салона заканчивается ошибкой и не показывает чужие данные
- Пароли хранятся по алгоритму Argon2, короткие и похожие на телефон программа не принимает
- После 5 неудачных попыток входа за 15 минут вход блокируется, подобрать пароль не получится
- Имена и телефоны клиентов не попадают в логи сервера
- Страницы с базой не сохраняются в браузере: на общем компьютере кнопка «назад» карточку клиента не покажет
- Фото клиентов и работ лежат в закрытом хранилище, их видят только сотрудники салона
- Записи журнала действий нельзя изменить или удалить
- Клиента с историей визитов удалить нельзя, остальных удаляет только владелец
- ИИ-помощник сегментов не видит имён, телефонов и визитов клиентов, он получает только текст вашей просьбы
- Подписку оплачивают картой или через СБП на странице ЮKassa, данные карты к нам не попадают
Чего опасаются владельцы и что на это отвечает программа
-
Базу не унести в файле
По умолчанию выгрузить клиентов в Excel может только владелец. Если выгрузка всё же была, владельцу сразу приходит сообщение. Отчёт «Доступ к базе» показывает, кто сколько раз открывал список и карточки клиентов и с какого IP-адреса. Уволенный сотрудник из отчёта не исчезает.
Уход администратора -
Каждый видит только своё
Роли: владелец, управляющий, администратор, мастер и ваши собственные. Телефоны можно скрыть маской, чужие записи и суммы закрыть. Потом откройте кабинет глазами роли и проверьте, что видит сотрудник.
Лишние глаза -
Одного пароля мало
После пароля программа спросит код из мессенджера или почты. Сотрудников можно пускать только с IP-адресов салона, администратора только в дни его смен. Каждый видит свои устройства и закрывает лишние одной кнопкой.
Чужой вход -
Копия есть всегда
Если сервер выйдет из строя, мы поднимем базу из ночной копии на другом сервере. Этот путь проверяем каждую неделю пробным восстановлением.
Сбой сервера -
Входим, только когда вы обратились
Сотрудник Фенхеля заходит в кабинет, только чтобы разобрать вашу проблему. Всё это время вверху экрана видна красная плашка, каждое действие записывается на конкретного человека, а через 2 часа доступ закрывается сам.
Поддержка -
База остаётся вашей
Выгрузить клиентов в Excel можно в любой момент, без письма в поддержку и без доплаты. Если решите уйти совсем, оставьте заявку на удаление: салон сотрётся целиком, вместе с фотографиями.
Уход от нас
Кто за что отвечает по закону
Салон выступает оператором персональных данных своих клиентов: он решает, кого и зачем записывать, и отвечает за согласие клиентов на обработку данных. Фенхель обрабатывает данные по поручению салона: храним их в России, защищаем так, как описано на этой странице, и используем только для работы программы. Так записано в договоре-оферте.
Если клиент попросил удалить его данные, нажмите «Обезличить» в его карточке. Имя, телефоны, фото, переписка и заметки сотрутся, а визиты и суммы останутся без имени. Выручка, отчёты и зарплата мастеров не изменятся.
Если что-то случилось
Если мы узнаем об инциденте, который затронул данные вашего салона, сразу сообщим владельцу: что произошло и что уже сделано. По закону у салона как оператора есть сутки, чтобы уведомить Роскомнадзор, и мы не будем отнимать у вас это время.
Если решите уйти
Выгрузите клиентов в Excel: это можно сделать в любой момент, без нашего участия. Потом в «Моих настройках» нажмите «Удалить аккаунт» и оставьте заявку на удаление салона. После подтверждения с диска стираются записи, клиенты, сотрудники и фотографии. В зашифрованных резервных копиях данные хранятся до конца их срока, не больше полугода, и удаляются вместе с копиями.
Частые вопросы
Где хранятся данные клиентов?
На серверах в России, резервные копии там же. Наружу уходят только уведомления, которые салон включил сам, и только через мессенджер, который подключил клиент.
Видит ли мастер телефоны клиентов?
По умолчанию нет. Это решает владелец в матрице прав. Так же номер можно скрыть от администратора: вместо него будет маска.
Уволился администратор. Что делать?
Выключите «Работает» в его карточке сотрудника: вход закроется сразу на всех устройствах. Потом проверьте в отчёте «Доступ к базе», не выгружал ли он клиентов.
Может ли поддержка видеть моих клиентов?
Только когда вы обратились. Всё время сеанса вверху экрана видна красная плашка, каждое действие записывается, а через 2 часа доступ закрывается сам.
Что будет, если сервер сломается?
Поднимем базу из ночной копии на другом сервере. Потерять можно только изменения после последней копии, поэтому копию мы делаем ещё и перед каждым обновлением программы.
Что будет с базой, если мы уйдём из Фенхеля?
Выгрузите клиентов в Excel в любой момент, без нашего участия. Потом оставьте заявку на удаление: после подтверждения салон сотрётся целиком.
Используете ли вы базу салона для своих целей?
Нет. Мы не передаём её третьим лицам, не используем для своей рекламы и не отправляем в нейросети.
Попробуйте на своих клиентах
Через 60 дней будет видно, сколько клиентов вернулось. Карта не нужна, базу перенесём бесплатно. До 3 сотрудников Фенхель бесплатный, от 4 сотрудников 2 990 ₽ в месяц за весь салон.
Зарегистрироваться Или оставьте заявку: покажем на ваших услугах
Вопрос до регистрации? Напишите нам в Telegram, отвечает основатель.